PV MAISON · INFORMAÇÕES PARA SUA COMPRA
Garantias e cuidados
Confiança também está em saber o que acompanha cada escolha.
Prata 925 · 2 anos
As joias da coleção Prata 925 têm garantia comercial de 2 anos. Prata 925 é uma liga com 92,5% de prata; a oxidação natural pode ocorrer e requer os cuidados apropriados. O prazo comercial não representa promessa de que o metal nunca escurecerá. A análise do problema considera as características e as condições informadas para a peça, respeitados os direitos legais.
Moissanite · garantia vitalícia da pedra
As joias de moissanite da PV Maison são em prata 925 e acompanham certificado GRA. A garantia vitalícia anunciada se refere à pedra de moissanite, e não automaticamente à estrutura metálica, corrente, fecho ou cravação. O certificado GRA acompanha a pedra e não certifica o metal da joia.
Ao identificar um problema com a pedra, solicite atendimento com a identificação da peça e o comprovante disponível. A equipe orienta a análise e a solução conforme o caso e os direitos aplicáveis. Não são criadas nesta página exclusões adicionais nem promessa de cobertura vitalícia para a joia inteira.
Semijoias premium · garantia e cuidados
Nossa seleção dourada reúne semijoias premium com banho de ouro 18K. Também há opções com banho de prata e ródio; o acabamento deve ser consultado na ficha de cada produto. Banho de prata não significa prata 925 e banho de ouro não equivale a ouro maciço. As coleções Prata 925 e Moissanite têm materiais e condições próprios.
O banho tem garantia comercial de 4 anos, conforme as condições do termo de garantia. Há garantia para defeitos de fabricação e cobertura de reposição das pedras do cravejado, conforme as condições da garantia aplicável à peça.
Banho de 10 milésimos é informado nas peças em que essa especificação estiver confirmada. A característica hipoalergênica é indicada apenas quando confirmada para o produto; essas propriedades não são presumidas para toda a coleção.
Evite contato direto com perfumes, cosméticos e produtos químicos. Use pano macio e seco para limpar, guarde as peças separadamente e evite atritos e impactos. Siga as orientações específicas do produto e consulte o termo de garantia para conhecer a cobertura e o procedimento de atendimento.
Como solicitar e conservar
Guarde o comprovante de compra e o certificado recebido, quando houver. Informe a peça, o problema e a data em que foi percebido. A equipe orienta os próximos passos, sem exigir dados desnecessários. O prazo da garantia comercial é contado a partir do recebimento, sem prejuízo das regras legais aplicáveis.
Guarde as joias separadamente e siga as orientações específicas do produto. Antes de usar produtos de limpeza ou técnicas de polimento, consulte o cuidado recomendado para o material e as pedras. O cuidado indicado não é uma renúncia aos seus direitos.
Perfumes, decants e acessórios
Frasco original é a apresentação da marca. O decant de 10 ml é retirado do frasco original e transferido para uma embalagem menor, diferente da embalagem original da marca. Fotos do frasco original identificam a fragrância, não a embalagem do decant.
As garantias especiais das coleções de joias não se estendem automaticamente a perfumes, decants, porta-joias ou outros acessórios. Problemas com esses itens são atendidos conforme as informações da oferta e os direitos legais.
Seus direitos e atendimento
As garantias comerciais complementam os direitos legais. Informações específicas da oferta e do pedido devem ser claras antes da compra; nenhuma condição pode afastar direitos assegurados por lei.
Para atendimento, envie sua solicitação para [email protected] ou use o WhatsApp oficial indicado neste site. Não envie senha, código de acesso ou dados completos de cartão.