PV MAISON · INFORMAÇÕES PARA SUA COMPRA
Trocas e devoluções
Cuidado com sua escolha, inclusive depois do recebimento.
Arrependimento em compras à distância
Em compras realizadas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Solicite a devolução pelo e-mail ou WhatsApp oficial, indicando o pedido e a data de recebimento. Não é necessário justificar a decisão.
A equipe orienta a devolução sem custo no exercício do direito legal de arrependimento. Os valores pagos, inclusive o frete da compra, são restituídos conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada. O procedimento e o acompanhamento do reembolso são comunicados ao cliente; não há imposição de vale-compra em lugar da restituição devida.
Como preparar a devolução
Conserve a peça, os itens que a acompanham e os comprovantes de compra. Sempre que disponíveis, use a embalagem original e devolva os acessórios e certificados recebidos. A equipe fornece orientação de acondicionamento e coleta/postagem. A falta de embalagem original não elimina automaticamente um direito legal.
Defeito, avaria ou item diferente
Informe o problema assim que identificá-lo. A equipe verifica a situação e orienta a solução nos prazos legais aplicáveis. Para vício oculto, a contagem do prazo legal considera o momento em que o problema se torna evidente, conforme a legislação. A garantia comercial não substitui nem reduz a garantia legal.
Troca por preferência, tamanho ou presente
Fora das hipóteses legais, consulte a equipe antes da compra sobre a possibilidade e as condições de troca por preferência ou tamanho. Uma troca voluntária depende das condições expressamente combinadas e da disponibilidade. Não anunciamos um prazo ou benefício adicional que não tenha sido confirmado para o pedido.
Solicitar atendimento
Envie o número ou comprovante do pedido, o produto e o motivo da solicitação quando aplicável. Evite documentos ou dados sensíveis desnecessários. Seus dados são usados para resolver o atendimento, conforme a política de privacidade.
Para atendimento, envie sua solicitação para [email protected] ou use o WhatsApp oficial indicado neste site. Não envie senha, código de acesso ou dados completos de cartão.